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Políticas · Área de Hospedagem

Política de Cancelamento.

1. Direito de arrependimento

Nas reservas realizadas pela internet, WhatsApp ou telefone, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com prazo de 7 dias após a contratação e reembolso integral dos valores pagos, quando aplicável.

As multas descritas abaixo não se aplicam ao exercício regular desse direito.

2. Cancelamento regular

Após o prazo legal de arrependimento, serão aplicadas as seguintes condições:

  • Com 30 dias ou mais de antecedência do check-in: reembolso integral, sem multa.
  • Com 15 dias ou mais e menos de 30 dias de antecedência: multa de 50% do valor total da reserva.
  • Com menos de 15 dias de antecedência, inclusive no dia do check-in: cobrança de 100% do valor da reserva, ressalvadas as hipóteses previstas em lei e a opção de remarcação descrita no item 7.

3. Cancelamento em datas especiais

Para Carnaval, Festival da Cerveja, Febratex, feriados, datas comemorativas, Oktoberfest, Natal e Réveillon, desde que o período especial seja informado antes da contratação, serão aplicadas as seguintes condições:

  • Com mais de 45 dias de antecedência do check-in: reembolso integral, sem multa.
  • Com 30 a 45 dias de antecedência: multa de 50% do valor total da reserva.
  • Com menos de 30 dias de antecedência: cobrança de 100% do valor da reserva, ressalvadas as hipóteses previstas em lei e a opção de remarcação descrita no item 7.

Essas condições são aplicadas após o prazo legal de arrependimento.

4. Tarifas não reembolsáveis

Nas reservas contratadas com tarifa expressamente identificada como não reembolsável, após o prazo legal de arrependimento, o cancelamento implicará cobrança de 100% do valor da reserva, ressalvados os direitos previstos em lei e a opção de remarcação descrita no item 7.

5. Não comparecimento — No-show

O no-show ocorre quando o hóspede não comparece na data prevista para a entrada e não realiza o cancelamento prévio.

Nesse caso, será cobrado 100% do valor da reserva, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

6. Desistência na chegada ou saída antecipada

Em caso de desistência por decisão do hóspede na chegada, após o check-in ou de saída antecipada, será cobrado 100% do valor da reserva, ressalvadas as hipóteses previstas em lei e situações de falha na prestação do serviço.

7. Opção de remarcação nas 72 horas anteriores ao check-in

Para solicitações realizadas nas 72 horas que antecedem o check-in, o Parque Floresta Alta oferecerá, como alternativa ao cancelamento, a possibilidade de remarcação conforme a disponibilidade de datas, mediante acordo com o hóspede.

Os valores já pagos serão integralmente aproveitados na nova reserva, sem aplicação cumulativa da multa de cancelamento da reserva original.

Condições para remarcação:

  • Tarifa maior: será cobrada a diferença de valor, informada previamente ao hóspede e mediante sua concordância.
  • Tarifa menor: o tratamento do saldo será acordado antes da confirmação da remarcação.
  • Confirmação: a remarcação será efetivada após a concordância com as novas datas, os valores e as condições, seguida da confirmação pelo Parque Floresta Alta.

Importante: a remarcação é facultativa e não substitui o direito ao reembolso integral quando aplicável, inclusive no exercício regular do direito de arrependimento.

Caso o hóspede não opte pela remarcação, serão aplicadas as condições de cancelamento correspondentes à reserva, respeitados os direitos previstos em lei.

8. Solicitação de cancelamento ou remarcação

As solicitações deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento do Parque Floresta Alta, informando o nome do titular e os dados da reserva.

A antecedência será calculada entre o recebimento da solicitação e a data e o horário previstos para o check-in.

Eventual saldo devido ao cliente, após a aplicação da multa cabível, será reembolsado.

9. Cancelamento pelo Parque Floresta Alta

Se o Parque Floresta Alta cancelar a reserva ou não puder prestar a hospedagem, o cliente poderá escolher entre:

  • Remarcação da hospedagem, conforme disponibilidade e mediante sua concordância.
  • Reembolso integral dos serviços não prestados, sem prejuízo dos demais direitos previstos em lei.